Politique de remboursement
Retour de votre commande
Veuillez noter que si vous recevez un article endommagé ou s'il y a des erreurs, vous ne devez pas utiliser le processus de retour habituel. Dans de tels cas, nous vous demandons de contacter immédiatement notre service clientèle. Notre service clientèle vous fournira une étiquette de retour pour que vous puissiez nous renvoyer l'article. Vous pouvez contacter notre service clientèle via service@succubus.nl ou par téléphone au 075-628 5590.
Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi flexible que possible. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article, vous avez la possibilité de le retourner dans les 14 jours suivant sa réception.
Veuillez prendre en compte les points suivants :
- Les articles doivent être non portés, non endommagés, non lavés, sans taches, sans poils et sans odeur de fumée.
- Tous les accessoires joints (comme une ceinture par exemple) doivent être retournés.
- Les accessoires et toutes les étiquettes fournies doivent être présents dans le retour.
- Les articles endommagés par votre propre faute ou par une utilisation incorrecte ne peuvent pas être retournés.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Les chaussures ne doivent pas présenter de signes d'utilisation. Les boîtes à chaussures ne doivent pas être utilisées pour l'expédition. Veuillez les expédier dans une boîte séparée.
- Certaines catégories d'articles comme les boucles d'oreilles et les cartes-cadeaux, ainsi que les bas et collants, ne peuvent pas être retournées si le sceau et/ou l'emballage est endommagé.
Nous proposons trois options pour les retours :
- Enregistrer un retour. Connectez-vous à votre compte Succubus, allez dans vos commandes, sélectionnez la commande appropriée et choisissez le produit que vous souhaitez retourner. Si cette commande est éligible pour un retour, vous recevrez un email avec les instructions d'expédition dans les cinq minutes. Les frais de retour seront alors automatiquement déduits de votre remboursement.
Plus d'informations :
Pour les retours jusqu'à 500 € et un poids maximum de 5 kilos, nous proposons un service de retour avantageux. Les coûts de retour par pays sont les suivants :
- Pays-Bas : 5,00 €
- Belgique : 5,00 €
- Allemagne : 5,00 €
- Autriche : 8,00 €
- Suède : 10,00 €
- France : 15,00 €
- Danemark : 20,00 €
- Irlande : 20,00 €
Remarque : Pour les retours de plus de 5 kg ou d'une valeur supérieure à 500 €, les frais de retour sont à la charge et au risque du client.
Votre pays ne figure pas dans cette liste?
Vous pouvez quand même retourner, mais les frais de retour seront à votre charge et devront être payés à la poste ou auprès du transporteur de votre choix. Voici comment retourner sans s'enregistrer chez nous :
- Envoyez l'article directement à notre entrepôt : Succubus BV, Dorpsstraat 1070, 1566JM, Assendelft.
- Retour en magasin. Venez nous voir à l'adresse ci-dessus, remettez votre commande et recevez un reçu.
Veuillez joindre le bon de livraison pour accélérer le traitement de votre retour.
Gardez toujours le reçu d'expédition avec le code de suivi!
Remboursement
Après le traitement de votre retour dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué automatiquement dans les 5 jours ouvrables. Vous recevrez le remboursement de la même manière que vous avez payé la commande.
Échanges
Veuillez noter que l'échange de produits n'est plus possible. Si vous souhaitez une taille différente ou un autre produit, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.
Pour toute question supplémentaire, nous sommes à votre disposition à service@succubus.nl
Merci pour votre achat sur Succubus.nl!